掌握危机管理的关键在于学习历史经验和成功案例。
引言
危机管理是企业发展过程中必须面对的一个问题。然而，不能所有危机都能够完美解决。借鉴经典危机公关管理案例，在灵活运用时积累宝贵经验，是企业化解危机、影响公众以及维护企业形象的必要手段。
第一章：泰坦尼克号
泰坦尼克号的沉没是历史上最著名的灾难之一。不仅导致了大量人员伤亡，而且还给航运行业带来了沉重打击。然而，通过针对这一事件的公关管理，泰坦尼克号公司最终成功地维护了自己的声誉。他们积极的信息公开和诚信、负责任的态度，帮助公司最大程度地减少了损失，并赢得了公众的谅解和尊重。
第二章：可口可乐
2003年，可口可乐在印度市场上推出的一些产品被指控含有农药成分。在经历了保持沉默和应对缺乏前瞻性的情况后，可口可乐公司决定开展一系列具体措施应对问题。公司尽可能地接受媒体采访，公布了自己的瓶装内容，以求公正、透明地处理问题。虽然该公司受到了短暂的负面影响，但是他们最终安全度过了这场危机，保持了市场份额和消费者信任。
第三章：联合航空公司
联合航空公司的一个乘客遭遇暴力驱赶事件在舆论中引起了广泛的关注和谴责。公司在没有处理好这个事件的过程中，遭受了巨大的负面影响和金融损失。在调查和道歉的基础上，公司还建立了一套新的旅客服务程序，提高了其品质和服务水平。这一事件教会大家，无论是面对哪种情况，公平、诚实和开放的态度都是建立信任和挽救形象的有效方法。
第四章：大众汽车
2015年，有人揭示了大众汽车公司长期欺骗尾气排放测试的行为。公司及时道歉并采取了一系列措施来缓解公众对企业的负面情绪。公司进行了全面的调查和改革，明确了其对环保和消费者的承诺，并对那些受影响的受害者提供了合理补偿。尽管大众汽车受到了空前的打击，但是他们还是通过这种方式恢复了公众对品牌的信任。
第五章：思考总结
成功的危机公关管理取决于公司对问题的认知和积极应对，在公司所面临的每一次问题中，它们都选择了真诚和负责任的态度来回应。经典案例教育我们，在公开且诚实的沟通方式上坚定不移，并采取透明、有效及诚实的立场回应问题，都是公司应对危机所需表现出来的态度。
