关注危机事件的发展，预先预案
企业在进行新媒体公关时，一定要密切关注可能出现的危机事件。要预先预案，制定危机公关流程，以缓解潜在的负面影响。
1.要及时回复消费者的投诉和质疑
在新媒体时代，企业的一条微博或一篇微信文章可能被数百万人看到。如果有消费者在社交媒体上公开投诉或质疑，企业要第一时间回复和解决问题，确保公关传播的信息正确和清晰。
2.不要过度承诺，在信息发布前一定要慎重考虑
在危机事件中，企业往往会被迫给出解决问题的承诺。但是承诺必须现实可行，不要为了短期舆论效应而过度承诺。对于不确定的信息，要慎重考虑再发布。
3.不要过于依赖高管和明星代言，强化品牌自身的力量
企业在利用新媒体进行品牌推广时，过于依赖明星代言和高管颜值的品牌营销策略很容易引发危机。要在强化自身品牌形象、提升品牌文化、发掘品牌核心价值等方面下功夫，增强品牌自身的影响力。
4.及时承认错误和处理问题，社会责任感的展现是最终出路
即使企业做了充足的准备，也无法保证完全避免出现危机事件。当危机来临时，企业要果断承认错误和负责任地处理问题。积极履行社会责任，勇于担当，将是企业度过危机的最终出路。
5.深入理解新媒体传播规律，形成创新的公关策略
企业在应对新媒体公关危机时，必须紧密结合社交媒体的传播规律，形成创新的公关策略。通过分析用户画像、关注微信公众号、主动寻找用户需求等方式，提升企业与用户间的沟通和理解，形成双赢。
企业在应对新媒体公关危机时，要预先预案，及时回复消费者投诉，慎重考虑信息发布，强化品牌自身的力量，并及时承认错误和处理问题。同时，要深入理解新媒体传播规律，形成创新的公关策略。只有这样，企业才能化危为机，赢得更好的品牌口碑和用户信任。
