比较好的方法是进一步向媒体披露真实的情况
5.对问题保持冷静，以个人而不要以官方发言人的身份回答在与企业和危机管理目标不相违背的前提下，要使发言或评论个性化。这需要心平气和，开诚布公避免情绪化和离题万里。被采访人应表现出对危机情境及其对人的影响和关心和兴龋他们需要表现出对和他们有关的信息的浓厚兴龋大部分人认为自己能够看得出被采访人是否诚实、直率。在此情况下，这些人会反对任何心怀叵测的采访方式。6.避免与采访人员发生冲突在采访过程中，被采访人一定不要说无可奉告。因为这种回答隐藏了信息，给人一种不可告人的感觉。同时，任何指控媒体有报道倾向或者公报私仇的行为都会促使所有媒体团结一致，捍卫整体利益。这也会在个别媒体游离于其他媒体之外时发生。这种集体作战的结果总是指控方落败。因此，企业被迫处理危机情境，那些同媒体代表打交道的人应当牢记这些人和他们企业的员工控制的向观众传递的最终信息至关重要。第六节 媒体公关与沟通中的误区在开展媒体公关与沟通的过程中，一些企业往往由于缺乏经验或者态度傲慢而深陷各种误区，严重影响危机沟通的效果。1.临时抱佛脚在平常不注意与媒体搞好关系，一旦危机发生之后，才想到需要媒体的帮助，这是许多企业经常犯的错误。临时抱佛脚使得企业的危机沟通非常被动。因此，企业平时就应注意与媒体保持密切的联系，经常为记者提供新闻素材，积极、主动配合记者的采访。尤其是企业的高层管理者和公关部门的员工，要善于与媒体交朋友。对于大企业而言，平时在与媒体打交道的过程中，不要有一种居高临下、盛气凌人的态势。只有与媒体保持友好的合作关系，在企业爆发危机之后，媒体才能对企业出现的危机做客观的报道。2.不配合媒体采访在危机发生后，不少企业存在着这样的错误观念，认为媒体前来采访就是为难企业，有意给企业找麻烦。因此，对媒体的采访能躲就躲，实在躲不了，就应付了事。有的记者找上门来，根本无人接待，没有人愿意接受采访。在这种情况下，各种负面报道纷纷出笼也就不难理解了。3.沟通口径大相径庭有些企业没有明确的发言人制度，没有指定专门的发言人，在危机处理期间，每个高级管理层成员、每个部门都可以接受媒体采访。再加上企业内部缺乏有效的沟通，因此，从企业内部就形成对危机本身和危机处理意见多个版本的说法，在被媒体宣传出去之后，让公众无所适从，造成很恶劣的影响。4.对媒体横加指责在对企业危机进行报道的过程中，有些媒体由于所掌握的资料的片面性或受竞争对手的蛊惑，可能会出现与事实不符的言论；有些媒体为了达到吸引眼球的目的，报道的语言过于偏迹此时，如果企业针锋相对，对媒体横加指责，使企业与媒体之间的关系恶化，结果可能招致无休止的口水战，效果未必理想。此时，比较好的方法是进一步向媒体披露真实的情况，让媒体了解事实真相，让真实的信息逐步占据各媒体的版面或频道，改变舆论导向。第七节 案例分析：危机营销媒体管理案例解析海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。新闻只报道进口红牛被查，却没有指出这个产品是走私进口的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系，而且还把主要问题扣在咖啡因超标上面。其实，国家质检总局查处进口走私红牛并不仅仅是因为其咖啡因超标，更重要的是因为它属于走私进口的非法产品，没有经过任何部门的检验，与我国严厉打击走私相违背。在我国销售的红牛饮料主要有进口和国产之分，其中国产红牛饮料是红牛维他命饮料有限公司在海南和北京设立的两个工厂的产品。根据医学专家介绍，违规进口的红牛饮料与酒混合饮用则会引起脱水现象发生，并且损害心脏和肾功能。同时功能饮料中的咖啡因会增加心脏的负担，过量服用会产生心慌、烦躁的现象，严重时可能导致死亡。所谓的进口红牛缘于今年夏天以来，在广西、云南、海南等几个地区，有一小批人在销售从非法渠道走私进口的红牛饮料，而中国红牛饮料公司也一直在配合当地执法部门查处这些无中文标识的走私产品。红牛公司认为这种打击只是针对少数几个地区，而且走私的进口红牛数量也很少，不会引起媒体的关注，因此就没有对媒体和公众做出声明和解释。媒体的报道证明红牛公司起初对事件的严重性估计不足，但当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，而且出手快、准、狠，将危机的负面影响减少到最小，体现红牛危机管理的水平。当被查事件发生后，红牛维他命饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，马上查找信息来源，并及时向总经理汇报，与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄?
